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智慧服务、智慧运营、智慧管网在燃气行业中发挥重要作用
博燃网● 2019-11-04
随着燃气行业产业的不断扩大和管理理念的持续更新,如何切实提升管理水平和管理效率,就成为行业内需要重点解决的问题。
 
日前,在南京国际展览中心召开的2019年(第22届)中国国际燃气、供热技术与设备展览会上,深圳市赛易特信息技术有限公司副总经理钟晓明对博燃网表示,推动智慧燃气的发展,离不开在安全、便民、盈利这三个方面。
 
他表示,赛易特是深圳市燃气集团股份有限公司和埃森哲(中国)有限公司于2017年合资成立的一家智慧公用事业解决方案服务商。两年来,赛易特以深圳燃气在燃气行业多年累积的经营管理、安全生产、客户服务经验和信息化建设上的最佳实践,有效结合埃森哲在管理咨询、信息化技术方面一流的行业解决方案与专业力量,合力打造公用事业行业智慧服务、智慧运营、智慧管网等信息化解决方案,并提供管理咨询和系统建设等专业化服务。
 
燃气的智慧服务
 
“赛易特在智慧服务方面研发了客户服务系统(即CIS系统)、互联网一站式客户自助服务平台、客服移动作业平台、呼叫中心信息系统。”钟总表示,这四项产品为用户提供全新服务体验,可显著节省人工成本,工作效率得到大幅提升。
 
针对客户信息系统(CIS系统),钟总介绍说,它是为公共事业企业研发打造的一套涵盖客户全方位服务和管理系统的专业化软件,拥有强大的系统架构和独特的V型客户结构,可轻松应对百万级以上的客户各方面信息。CIS系统拥有360度客户信息管理、图形化调度管理、表具一体化管理、全方位现场作业管理、客户增值营销管理、强大的报表和统计分析等功能。同时,可实现潜在客户、正式客户、历史客户的客户全生命周期管理,并且集成360度客户信息视图,方便业务员操作,同时计费模型多样、价格调整灵活,轻松满足各种差异化、阶梯式等计费要求,还支持工单自动下达、主动抢单等合理有效的提高工作效率。
 
钟总介绍说,互联网一站式客户自助服务平台包含微信、支付宝、网上营业厅等互联网服务渠道,结合AI客服、OCR识别、人脸识别等技术,构建便民惠民的服务体系。与企业内CIS系统、呼叫中心系统、OA系统等无缝对接,助力企业服务模式转型升级、降本增效。
 
“客服移动作业平台兼容Android、IOS,与客户信息系统无缝对接。”钟总表示,移动互联网技术与语音短信的有效结合,实现实时派工调度、即时作业反馈、坐标定位、轨迹管理、客户充值缴费、工单创建、客户增值营销、用气知识培训等功能,为企业快速达成了一线作业无纸化,规范了作业流程,提高了生产效率,降低了运营成本,增加企业效益。
 
钟总表示,呼叫中心信息系统是一套支持语音线路多点接入、核心设备共享部署、话务区域集中处理等企业级分布式结构的AVAYA呼叫中心整体解决方案。通过深入挖掘AVAYA呼叫设备的专业化能力,打造的一套集语音接入、话务处理、坐席监控、质检回访、培训学习等强大功能的呼叫中心运营管理软件。 
 
燃气的智慧运营
 
在智慧运营方面,钟总介绍说,赛易特推出了工程移动化管理平台、企业综合运营管理系统、决策分析系统。
 
他指出,工程移动化管理平台专注于工程项目全过程管控,包括工程信息查询、质量安全管理、巡检、轨迹跟踪、异常情况记录等功能,促进项目管理的透明化、实现质量安全管理标准化、提升项目实施信息移动化、加强工程相关单位业务的协同。
 
“企业综合运营管理系统是赛易特公司依托于Oracle EBS,专门为公用事业企业研发打造的一套涵盖企业内部全方面运营管理的专业化软件。”钟总表示,它可实现企业人事、财务、物资、项目等业务流程和信息数据的标准化、精细化管理,促使企业实现内部资源整合,提升企业运营效率和经营水平。
 
决策分析系统在燃气行业的智慧运营方面,也起着举足轻重的作用,它可建立全方位、多视角、快速便捷的分析体系,助力各级管理人员高效、全面的掌握公司整体运营状态,快速定位公司或业务短板。
燃气的智慧管网
赛易特在智慧管网建设方面也在有序推进,针对管道完整性管理系统,钟总表示,通过信息化系统实现对管道的设计、制造、施工、运行、维修、报废的全生命周期管理,通过“数据采集与整理、单元识别、风险评价、风险控制、效能评价”五步循环,变传统的事后响应为主动管理,使管道始终处于可控状态。
 
他指出,管道完整性管理系统无缝结合GIS系统,实现数据、地图、表格一体化展示,供管理层多维度分析。
 
另外,通过GIS地理信息系统结合CIS、ERP、SCADA、管道完整性管理系统,进行数据对接,实现燃气管道网络的计算机化、网络化管理,成为可以辅助生产的智能化电子地图。
 

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