秦皇岛市城镇燃气行业服务质量标准(试行)
2010-6-13
发布时间:2005年12月28日

发布单位:秦皇岛市公用事业局

秦皇岛市公用事业局关于印发《秦皇岛市城镇燃气行业服务质量标准(试行)》的通知
秦公用[2005]133号
 

各县、区(开发区)建设局,各相关单位:
    为加强对燃气企业服务质量的监督管理,确保为用户提供安全、优质、高效的服务,促进城镇燃气行业健康有序发展,根据国家、省、市有关标准和要求,制定了《秦皇岛市城镇燃气行业服务质量标准(试行)》。现印发给你们,望遵照执行。
 
附件:《秦皇岛市城镇燃气行业服务质量标准(试行)》


 
二○○五年十二月二十八日
 

秦皇岛市城镇燃气行业服务质量标准(试行)


 
    一、管道燃气供应企业服务质量标准
    本章所指管道燃气为人工煤气、天然气、管道液化气。
    1、供气质量
    1.1 气质成分
    1.1.1所供管道人工煤气符合《秦皇岛公共产品质量标准及计量标准》。
    1.1.2 所供管道天然气符合《天然气》GB17820-1999。
    1.1.3 所供管道液化气符合液化石油气GB11174-1997。
    1.1.4 对天然气进行加臭,加臭剂量符合国家标准。
    1.2 气质检测
    检测单位具备法定的资格和检测条件,检测程序规范,数据真实可靠,检测报告准确无误。
    1.3 供气压力
    1.3.1管道燃气应保持供气压力稳定,民用灶前压力不低于0.75PN(人工煤气PN值为1Kpa,天然气PN值为2 Kpa,液化气PN值为3 Kpa)。
    2、设计安装
    2.1在管道燃气供应区域内,凡需安装管道燃气的民用户、工业和商业服务户提出申请,满足燃气设计条件且提供资料齐全后,设计部门应在45天内完成。
    2.2燃气工程设计应符合现行《城镇燃气设计规范》。
    2.3自用户筹资到位,各种开工许可证办出之日起,施工方应根据与用户签订的安装协议按期完成安装,不得无故拖延安装期限。
    2.4管道燃气设施安装应符合《城镇燃气输配工程施工及验收规范》、《室内燃气管道施工及验收规范》。
    2.5热水器安装应符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》。
    3、文明服务
    3.1燃气供应企业应设置抢修、抢险、维修服务热线,公开报修、投诉、咨询电话。
    3.2实行用户报修制度,煤气灶具及热水器在规定的使用年限内,维修合格率98%。
    3.3服务窗口工作人员接待用户主动、热情、礼貌,对提出的问题不推诿、搪塞。
    3.4关键岗位人员具有较高业务素质,熟悉业务流程和相关政策法规。
    3.5服务人员应衣着整洁,仪表端庄,举止文明,上门服务人员主动出示证件,说明来由。
    3.6向用户发放便民服务卡,发放率不低于98%。
    3.7定期对用户设施按国家有关规定和标准,进行安全检查。
    4、维修、抢修与维护
    4.1燃气供应企业应严格遵守《城镇燃气设施运行、维修与抢修安全技术规程》(CJJ51-2001)进行维修、抢修与维护。
    4.2燃气供应企业应建立健全设备、设施台帐,制定并实施巡查、维护制度和操作规程。
    4.3燃气设施维修应由具备相应资质的单位及专业人员进行。
    4.4燃气供应企业应设立抢(维)修和事故报警电话,并24小时有人值守。
    4.5燃气供应企业应保证连续、稳定供气,不得擅自降低压力或停止供气。计划停气、检修、影响用户用气的降压和作业要提前通知用户;紧急事故边处理边通知用户,并与用户共同采取安全保护措施。。
    4.6较大范围的计划检修、带气作业、降低压力或停止供气时间一般不得超过24小时(特殊情况需经公用行业主管部门审批或备案),不得在夜间恢复通气。
    4.7燃气设施维修、抢修完毕,应及时做好现场的清理、恢复工作,对于燃气泄漏事故,在接到事故报告后,抢修人员应在30分钟内到达现场,事故抢修、抢险一次处结率为100%。
    5、计量、查表和收费
    5.1严格执行国家《计量法》规定和计量管理制度及《秦皇岛市公共产品质量标准及计量标准》。
    5.2对于普表用户,收费员挂牌定期到用户内抄表收费,出示证件,说明来由,语言规范文明,抄表收费准确率不低于98%。
    对于IC卡表用户,每年安全检查时,确认两表是否同步,以母表为准具实核算。对故障表及时校验、更换。
    5.3按市政府公布的气价标准收取气费。
    5.4检修、更换部件等有偿服务按物价部门定价标准收费,并出示收费标准。
    5.5中、低压管网入网费和低压管网工程建设费(集资款)按市政府有关规定执行。
    二、瓶装液化石油气供应企业服务质量标准
    1、供气质量
    1.1气质
    瓶装液化气气质应符合国家GB11174-1997标准。
    1.2气质检测
    瓶装液化气供应企业应对其所供应的同一产地的气质定期委托技术监督部门进行检测。
    2、文明服务
    2.1设置报修、送气服务热线,公开报修、投诉、咨询服务电话。
    2.2安装热水器应符合《家用燃气快速热水器安装验收规程》。
    2.3家用燃气具维修人员应持证上岗。
    2.4实行用户报修制度,按承诺的时限及时维修。
    2.5关键岗位人员具有较高的业务素质,熟悉业务流程和相关政策法规。
    2.6服务窗口工作人员接待用户主动、热情、礼貌,对提出问题不推诿、搪塞。
    2.7服务人员应衣着整洁、仪表端庄、举止文明,上门服务主动出示证件,说明来由。
    2.8向用户发放便民服务卡,发放率不低于90%。
    2.9做好来信、来电、来访工作,建立投诉处理机制。
    3、维修、抢修与维护
    3.1燃气供应企业应严格遵守《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》(CJ751-2001)。
    3.2燃气供应企业应建立设备、设施台帐,对压力容器定期检验。
    3.3充装后必须确保充装量和气密性。
    3.4充装符合要求的用户自有产权钢瓶,并加贴警示标识和具备标识作用的封口塞。
    3.5液化石油气钢瓶应按照规定定期进行检验,对超过使用年限或不合格钢瓶,燃气供应企业不得充装,对按规定要求已过期应报废的钢瓶,严禁流入市场。
    3.6按照国家规定定期进行安全检查。
    4、计量收费
    4.1严格遵守国家《计量法》,执行《秦皇岛市公共产品质量标准和计量标准》。
    4.2针对企业性质不同,分别执行市场价和政府指导价,调整价格提前公告,特殊情况必须执行政府最高限价。
    4.3检修、更换部件等有偿服务按物价部门确定的标准收费,并出示收费标准。
    三、本标准由市公用事业局负责解释。

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